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  • 工作性质:全职
  • 学历要求:不限
  • 工作经验:不限
  • 专业要求:不限
  • 外语要求:不限
  • 工资待遇: 8000~15000 元/月
  • 职称要求:不限
  • 招聘人数:1人
  • 招聘日期:2019-04-16 ~ 2020-03-20
岗位职责:
1、编制并完善客户服务部的相关制度和流程;
2、监督客服话术规范性,制定部门绩效考核与激励管理方法;
3、负责公司外部客户与内部各业务及运营部门的咨询和答疑;
4、负责客户投诉的受理与跟踪工作,保证客户满意度;
5、负责指导分析客户投诉信息,建立并管理客户的投诉档案;
6、整合客服中心数据并进行分析,发现问题并提出解决方案
7、统计投诉月报并上报,分析客户投诉数据,提出改善建议。
任职要求:
1、本科以上学历,营销、工程、物业管理类相关专业;
2、8年以上建筑工程类企业客户服务工作经验,4年以上客服经理工作经验;
3、熟练运用常用办公软件。
4、具有超前的现代客户服务的理念,深刻了解客户需求;
5、熟悉知名房地产客服管理体系、流程,具有法律风险意识;
6、优秀的沟通协调能力、统筹能力、组织策划能力、语言表达能力强,较强的危机处理能力;
7、具有的职业道德,敬业精神,团队协作能力。

联系方式

  • 公司已设置保密,请通过系统应聘职位。
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北京中鸿恒嘉建设工程有限公司,是集设计、建造、运营及维护市政工程、市政热力项目的专业公司,是市政热力工程领域系统解决方案的提供商。公司秉承“工匠”精神,对工程质量精雕细琢、精益求精,对市政工程技术、质量、工艺的传承和研究,取得了系列科研成果,以推动市政工程建设的科技发展。公司坚持稳健经营,持续创新,合作共赢,为客户提供有竞争力的产品、技术和服务,成为客户满意、信赖的合作伙伴。

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