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客户关系部总监

更新日期:2021-04-28

湖南乾道房地产开发有限公司

  • 公司性质:私营/民营企业
  • 公司规模:100 - 499人
  • 工作地点:湖南-邵阳市
  • 工作性质:全职
  • 学历要求:本科及以上
  • 工作经验:八年以上
  • 专业要求:不限
  • 外语要求:不限
  • 工资待遇: 8000~10000 元/月
  • 职称要求:不限
  • 招聘人数:1人
  • 招聘日期:2021-02-27 ~ 2022-02-13

岗位职责:

1.客户满意度管理

1.1负责组织拟定区域客户满意度提升计划,区域批准后负责监督各项目客户服务组实施,对结果负责。

2.客服流程运营

2.1作为区域客服负责人带领团队按照流程运营的标准,实现流程的运营目标,并持续改进。

3.重大客户问题处理

3.1负责督导重大、共性、恶性工程缺陷、客户投诉、维修服务失误事件的处理。

4.交收楼管理

4.1根据区域各级运营计划拟订区域年度交收楼计划,协调各职能部门及项目部配合达成承接移交和交收楼任务。

5.风险管理

5.1识别和预防潜在风险,负责及时处理并反馈重大及突发事件,避免风险升级。

6.团队管理

6.1负责对团队人员的培训、考核、激励,持续提升团队能力。

7.客户意识和理念宣导

7.1定期组织开展企业客户理念的内部宣贯,提高区域全体人员的客服意识。

8.费用管理

8.1组织制定部门费用预算并进行过程控制和审查,确保各类费用(含材料物资购买、客户赔付等)的准确性、合理性。

任职要求:

1.大学本科及以上学历,房地产经营管理、工程管理相关专业。

2.8年以上房地产客户管理工作,有完整的大型、知名房地产公司客户关系管理经历,3年以上客户管理部门第一负责人职务。

3.熟悉房地产整个开发流程和节点,掌握客户工作在各个节点的使命、责任;熟悉客户投诉管理、客户关系营销、新闻传播学、公共关系管理等基础知识;熟悉合同法及最高院司法解释、商品房销售类法律法规、工程建设类法律法规以及设计规范;熟悉并掌握建筑工程管理知识,售后维修工艺及维修管理流程。

联系方式

  • 公司已设置保密,请通过系统应聘职位。
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湖南乾道房地产开发有限公司

  乾道地产,成立于2013年1月,专注地产,深耕本土,匠心筑家,是一家定位清晰、目标远大、富有激情、勇于创新、追求卓越的房地产开发企业。8年14盘,至今累计开发面积超过100万方。公司视品牌如生命,始终坚持正道、创新、品牌、高效、共赢、超越六大基本经验理念。坚持“以人为本”的用人理念,让每一位乾道人——成就自我,实现梦想! 公司精研现代高端人居需求,相继推出“院系”“府系”等高品质产品IP,征服高端人居市场,以卓越的品质不断缔造城市宜居的幸福版图,至今收获超10000户业主的选择与信赖。

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